爱机使用过程中不会功能操作?出现问题故障不知如何解决?前往服务中心如何享受最快手机服务?TCL通讯为您提供贵宾级的专属服务,诚邀您体验一对一服务。

一、便捷贴心服务

热线等待时间长?服务专线为您贴心定制,让您服务无忧。优先接入、并配备专席贴心守候每一台旗舰,为您提供全天候尊贵服务,让服务更加便捷优质。

二、多渠道服务支持

想体验更多服务?多种渠道无缝对接,满足您体验。官网在线客服、官方微博、微信、电子邮件等社交元素融会贯通,整合多平台的一对一服务,超越您期待。

三、一对一服务指导

想全面深入了解手机性能?专家客服代表为您提供专业深入的指导解答,更配备售后工程师,随时满足您需求。

四、服务中心绿色通道

排队时间长?服务中心为您开通旗舰绿色通道,优先处理解决您的手机难题,零排队、零等待,满意为您定制。


注:一对一服务暂只针对TCL 950内涵商务手机,后续更多,敬请期待

blob.png


为给您提供更优质便捷的服务,现TCL通讯推出预约服务,免除您的等待之苦,等您一起约!

您可通过TCL通讯客服热线4008-123456-4、TCL通讯中国官网、官方微博、官方微信等渠道获取客服中心联系方式,电话联系客服中心预约到店时间,便可享受免等待的到店服务和快修服务,为您节省排队时间。


注:预约服务伴随新品TCL 750初现手机上市推出,欢迎来约!

预约服务-新.png


上班没时间?周末宅在家?送修不方便?有了寄修服务,一切都可以成为理由!

满意为您——让您足不出户,尽享便利,TCL通讯官网寄修服务9.1日起正式上线!

您只需进入【TCL通讯中国官网】-服务-寄修服务进行自助申请,便可根据指引寄送手机至TCL通讯指定客户服务中心,完成维修后客户服务中心会将手机寄回。手机在包修期内,完全享受双向物流免费服务,在包修期外则需物流自费,更多详情可致电客服热线4008-123456-4咨询。


注:寄修服务伴随TCL通讯新品上市推出,暂只针对TCL 750初现手机,后续敬请期待!

5784624ad6120.png



您可以通过一下操作关闭不需要的应用通知和推送消息。

 

1)  在通知栏长按需要取消的消息推送。

2)  轻触出现的图标

3)  打开“全部阻止”。

 

你也进入设置->应用->选择需要取消消息推送的应用程序

轻触“通知”,打开“全部阻止”。

 


在通知面板单指下拉通知窗口,或是在屏幕解锁后双指下拉通知窗口以进入快速设置。


1)  单个手指下拉通知栏,可以预览收到的通知

2)  可以通过向左或向右拖拽的方式把通知项从通知栏中移除;

3)  可以用通知栏直接控制音乐播放。

4)  通知缩放,并进行相应的反馈

通知栏显示新短信, 日程表时间, 闹钟, 以及正在运行中的进程, 例如, 将你的手机设备作为wifi热点。

当收到一个新通知,通知图标显示在屏幕左上角,根据你的设置,将会听到通知铃声。通过使用通知栏, 你可以:

1)  用手指轻触屏幕顶端下拉通知窗口以查看通知内容.

2)  轻触通知以回应.

3)  向右拖拽以解除通知.

4)  轻触屏幕标识以解除所有通知.

5)  在通知栏展开时,可以通过轻触图标进入快速设置

6)  部分内置应用的通知支持展开,通过双指的缩放可以控制通知栏的展开与缩合。

7)  在通知栏直接查看图片、信息、邮件、提醒等内容,进行一键回拨、一键回复、挂断电话等操作,而无需再进入程序中。

8)  截图后可以在通知中查看图片并且可以从通知栏中直接分享。

9)  当搜到Wi-Fi信号时可以直接从通知栏中连接Wi-Fi。

10) 可以通过选择通知以确定是哪个程序创建的。

11) 日程通知: 可以用内置的快速回复发送邮件给所有与会人员。


电子保修卡(简称“电子保卡”)是手机保修信息注册方式之一。购买有电子保修卡功能手机的用户,除了填写和注册纸质保修卡之外,还需要注册电子保卡,注册不收取用户任何费用,只需用户将手机联网即可。通过电子保卡,用户信息可以快速准确地发送到厂家的销售和售后系统,以便您能享受到更为便利的服务。每个手机有一个串号(IMEI),注册的是串号不是手机号码,所以换号码也没有关系。

注册流程:

1)   打开“用户服务”应用程序。

2)        轻触屏幕左上角的图标

3)        轻触“电子保修卡”并根据屏幕提示完成注册。


你可以在预装的“用户服务”应用程序中点击“联系我们”查找附近的维修网点信息。


你可以按照以下路径修改应用权限。

设置->应用->选择一个应用程序

轻触“权限”,使用小开关来打开或关闭每项权限。

 


你可以通过截图更方便地分享你的屏幕内容,使用硬件按钮截图,然后储存到本地。随后,你可以浏览,编辑,在照片库或类似的应用程序里分享这个屏幕截图。

1)  同时按住电源按钮和下音量键,保持几秒钟;

2)  你可以看到动画显示屏幕截图已完成。

 

你可以通过轻触通知栏的缩略图查看您的屏幕截图,或者按照以下路径查看您的图片:

图库->相册->屏幕截图



你可以通过以下步骤查看相关信息:

设置->全部设置->关于手机

你将会看到Android版本等相关信息。


你可以从贴在后盖的IMEI 标签贴纸获得IMEI信息;

你也可以在拨号键盘轻触*#06#查看IMEI信息;

设置->全部设置->关于手机->状态->IMEI信息里也可以查看到手机的IMEI号。


可按照以下步骤更换系统语言:

设置->全部设置->语言和输入法->语言和地区-> 选择你需要的语言。

 


亮屏模式下长按主按键即可调用一键支付功能,用户可根据自身需求选择支付宝支付或微信支付。(需开启指纹支付,见Q10)

注意:需要同时安装了支付宝和微信才可调用此功能。


音乐静听功能可更好保障用户的视听体验,在该模式下播放声音媒体文件,比如:音乐,视频,游戏等,通知音自动调整为静音。

在下拉状态栏中,点选音乐静听并选择开启,即可进入该模式。


blob.png

Waves是全球知名的音频技术开发企业,因其对唱片业所做的贡献而斩获格莱美技术大奖。有Waves相伴,您可畅快聆听音乐,欣赏电影或畅玩游戏,尽享不同以往的娱乐体验。

 

在设置中选择提示音和通知选项,点选音效改善,根据需求选择所需音效。

注意:Waves调音台,只对耳机模式有效。


如果您的WIFI信号不良且连续两次连接失败,出于节省功耗的考虑,谷歌软件机制默认将等待几分钟以后再连接。这种情况只有在信号比较弱的情况才会出现,所以当WIFI停止连接,请确认WIFI状况良好,再等待连接程序自行启动。

在飞行模式开启的情况下,所有需要通过SIM卡来进行的动作比如通话或者流量使用都被禁止,但是WIFI和蓝牙功能依然可以独自开启。

亮屏状态下,使用错误的指纹解锁5次会提示“尝试次数过多,请稍后再试”,需要30秒之后才能再次使用指纹解锁,期间可以通过备用密码进入;

在灭屏状态下指纹解锁失败是没有次数限制的。


支持,但是如果您设置了开机密码以后,会导致关机闹钟无法启动。所以如果需要关机闹钟的话,请在设置密码的时候注意关闭开机密码输入。

在设置中的智能控制打开快速抓拍选项,可以在待机的时候实现抓拍。照片默认位于图库位置,打开抓拍回显,则可以在拍照后打开手机的第一时间看到所拍的照片。

在设置中选择智能控制,点选录屏,根据需求设置录屏的选项。在任何界面同时按下电源键和音量上键,右上方出现红色标示以及计时器后开始录屏,按红色标示以停止录屏动作,录屏文件的存放地址在手机的根目录Screen record.




    

  


在指纹设置中轻点需要取消的指纹锁,根据屏幕提示操作。

 


780610409535264103.jpg

  • 与员工心贴心——让与消费者最接近的人成为我们公司最重要的人。

  • 与经销商、零售商心与心相贴——做到经销商、零售商所想不到的服务,让经销商、零售商经销我们产品的时候毫无怨言。

  • 与消费者心与心相贴——让消费者对我们的服务无可挑剔。


    "贴心服务"的本质是心与心的距离为零。我们要做到与顾客的距离为零,与经销商、零售商的距离
    为零,与员工的距离为零。只有这样,我们才能做到卖一部产品赢得一颗消费者的心。


01、TCL移动电话三包服务承诺是TCL移动通信有限公司根据国家三包规定及本公司实际情况所提出的,若与国家法律、法规、

政策不符或遗漏之处,以国家法律、法规、政策为准。

02、凡在中国大陆境内合法购买的TCL移动电话机,因质量问题出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障

的,均可享受TCL移动通信有限公司的三包服务承诺。

03、TCL移动电话在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,主机可享受在购买之日起一年内

包修的权利,电池可享受在购买之日起六个月内包修的权利,充电器可享受在购买之日起一年内包修的权利。购机 时间以有效发票或三包凭证上所注时间为准。

04、TCL移动通信厂家随机赠送的礼品,如移动电话机主机、电池、充电器、外接有线耳机和数据接口卡,详见附录《实施三包

的移动电话机商品目录》,在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,同样享受 国家三包规定的包修权利。由销售单位开展的赠品活动,按国家规定由销售单位承担三包责任。

05、购机时,销售单位必须为TCL移动电话机用户正确完整填写《TCL移动电话三包卡》上用户基本信息及所购移动电话机资

料,并加盖公章且不得涂改。请用户在购机时检查销售单位是否正确完整填写《TCL移动电话三包卡》。

06、维修时,请用户携带《TCL移动电话三包卡》和发票正本(三包卡和发票须经销售单位正确完整填写并加盖公章,且 不得

涂改),移动电话机背面上的(IMEI/ESN)机械序号、进网许可贴纸不得撕毁,否则不得享受本公司的三包服务 承诺。

07、在三包有效期内,用户必须出具购买发货票、三包凭证等有效凭据,才能享受修理、更换、退货的权利。若用户无法出具

有效的凭据,,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示 的出厂日期推算仍在三包有效期内的,则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,若三包有效期的最后一天 为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

08、自购买之日起7日内,若移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经鉴定属实的,用户

凭证明购买日期的正式发货票、有效三包卡,可到原购机地点要求退货或换货。销售单位应将故障现象详细记录,并将 证明购买日期的正式发货票或复印件、有效的三包卡连同TCL移动电话机一起送返所在区域的TCL移动电话指定服务 点,指定服务点核实(故障现象、三包卡及用户资料)无误后,同意更换同型号同规格的移动电话机。

09、自购买之日起第8日至第15日内,若移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,经鉴定

属实的,用户需持有证明购买日期的正式发货票、有效的三包卡,到指定服务点要求换货或维修。对于更换移动电 话主机的用户,指定服务点应收回旧三包卡和购机凭证(发货票或收据)复印件,重新开具新三包卡给用户。

10、参照国家三包法第十一、十二条规定,7日内可选择退换,15日内可选择换修,符合换货条件的按规定给予更换。

11、包修说明:包修服务只限正常使用下导致的故障损坏。一切人为损坏及存在以下情形的均不在免费包修范围内。但我公司

可提供维修服务,并收取合理费用。

11.1 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或不可抗力等造成的移动电话机损坏(如:食物液体沾渍、手机进液、外力作

用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等)。

11.2 用户自行拆机,非经TCL移动通信有限公司认可之维修和改装(如:改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏)。

11.3 使用非厂家认可的配件,未依说明书使用、维护、保养,因运输及其它意外而造成移动电话机损坏。

11.4 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。

11.5 移动电话机外表的各种标签、各类零件(如按钮),自耗零件和因使用而造成移动电话机外表的磨损。

11.6 超过三包有效期的。

11.7 无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。

11.8 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

12、人为损坏的移动电话故障主机,不再享受包修权利。由我公司提供维修服务的,应当先签订有关《维修协议》,并收取合理

维修费用。

13、产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的,不再享受包修权利。由

我公司提供维修服务,需视损坏情况收取维修材料费和维修劳务费。

14、移动电话机不符合包修条件需收取费用的,须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合包修条件原因,并请用户签名认

可,否则出现用户投诉,将由承修单位负责。

15、非包修机维修后对手机原故障包修30日。

16、送修机器注意事项:

16.1 填写送修单时请用清晰字体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。 我们将根据用户所

填写的内容进行判断和处理。

16.2 在送修移动电话机前,请先记录存储在移动电话机里的电话号码及重要信息,以免丢失或泄露。

16.3 凭有效的取机凭证取机。若取机凭证丢失,须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取

机。

16.4 支票付款请在款到后取机。

附录:

实施三包的移动电话商品目录


名   称

三包有效期(年)

折旧率(日)

备   注

主  机手持移动电话机10.5%

车载移动电话机10.5%
附  件电池6个月


充电器1


外接有线耳机3个月


无线耳机6个月
蓝牙耳机

移动终端卡1


数据接口卡1


同步数据线6个月
T-FLASH卡、SD卡等

装饰表1
外观装饰表


第一章 总则

  • 第一条为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。

  • 第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

  • 第三条经营者为消费者提供生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作出规定的,应当遵守其他有关法律、法规。

  • 第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

  • 第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。

  • 第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第二章 消费者的权利

  • 第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

  • 第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

  • 第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

  • 第十条消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时, 有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  • 第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  • 第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

  • 第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。

  • 第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

  • 第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第三章 经营者的义务

  • 第十六条经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

  • 第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

  • 第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

  • 第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

  • 第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。

  • 第二十一条经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

  • 第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

  • 第二十三条经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

  • 第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者 合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  • 第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由

第四章 国家对消费者合法权益的保护

  • 第二十六条国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应听取消费者的意见和要求。

  • 第二十七条各级人民政府应当加强领导, 组织、 协调、 督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

  • 第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。

  • 第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

  • 第三十条人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。

第五章 消费者组织

  • 第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

  • 第三十二条消费者协会履行下列职能:

    • (一)向消费者提供消费信息和咨询服务;

    • (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

    • (三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;

    • (四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

    • (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;

    • (六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;

    • (七)对损害消费者合法权益行为,通过大价传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应予以支持。

  • 第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

第六章 争议的解决

  • 第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

    • (一)与经营者协商和解;

    • (二)请求消费者协会调解;

    • (三)向有关行政部门申诉;

    • (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

    • (五)向人民法院提起诉讼。

  • 第三十五条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

  • 第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

  • 第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

  • 第三十八条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  • 第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

第七章 法律责任

  • 第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

    • (一)商品存在缺陷的;

    • (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

    • (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

    • (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

    • (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

    • (六)销售的商品数量不足的;

    • (七)服务的内容和费用违反约定的;

    • (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

    • (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

  • 第四十一条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  • 第四十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  • 第四十三条经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的, 应当停止侵害、 恢复名誉、 消除影响、 赔礼道歉, 并赔偿损失。

  • 第四十四条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的, 应当按照消费者的要求, 以修理、 重作、 更换、 退货、 补足商品数量、 退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

  • 第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

  • 第四十六条经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。

  • 第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  • 第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

  • 第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

  • 第五十条经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:

    • (一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;

    • (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

    • (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

    • (四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的;

    • (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

    • (六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;

    • (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

    • (八)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的;

    • (九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

  • 第五十一条经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议,对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。

  • 第五十二条以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。

  • 第五十三条国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第八章 附则

  • 第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。

  • 第五十五条本法自1994年1月1日起施行。



爱机使用过程中不会功能操作?出现问题故障不知如何解决?前往服务中心如何享受最快手机服务?TCL通讯为您提供贵宾级的专属服务,诚邀您体验一对一服务。

一、便捷贴心服务

热线等待时间长?服务专线为您贴心定制,让您服务无忧。优先接入、并配备专席贴心守候每一台旗舰,为您提供全天候尊贵服务,让服务更加便捷优质。

二、多渠道服务支持

想体验更多服务?多种渠道无缝对接,满足您体验。官网在线客服、官方微博、微信、电子邮件等社交元素融会贯通,整合多平台的一对一服务,超越您期待。

三、一对一服务指导

想全面深入了解手机性能?专家客服代表为您提供专业深入的指导解答,更配备售后工程师,随时满足您需求。

四、服务中心绿色通道

排队时间长?服务中心为您开通旗舰绿色通道,优先处理解决您的手机难题,零排队、零等待,满意为您定制。


注:一对一服务暂只针对TCL 950内涵商务手机,后续更多,敬请期待

blob.png


为给您提供更优质便捷的服务,现TCL通讯推出预约服务,免除您的等待之苦,等您一起约!

您可通过TCL通讯客服热线4008-123456-4、TCL通讯中国官网、官方微博、官方微信等渠道获取客服中心联系方式,电话联系客服中心预约到店时间,便可享受免等待的到店服务和快修服务,为您节省排队时间。


注:预约服务伴随新品TCL 750初现手机上市推出,欢迎来约!

预约服务-新.png

上班没时间?周末宅在家?送修不方便?有了寄修服务,一切都可以成为理由!

满意为您——让您足不出户,尽享便利,TCL通讯官网寄修服务9.1日起正式上线!

您只需进入【TCL通讯中国官网】-服务-寄修服务进行自助申请,便可根据指引寄送手机至TCL通讯指定客户服务中心,完成维修后客户服务中心会将手机寄回。手机在包修期内,完全享受双向物流免费服务,在包修期外则需物流自费,更多详情可致电客服热线4008-123456-4咨询。


注:寄修服务伴随TCL通讯新品上市推出,暂只针对TCL 750初现手机,后续敬请期待!

5784624ad6120.png



客服热线
4008-123-456 转4
服务时段: 8:30 - 18:00